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Los gastos de gestión de entradas son los costes asociados a la venta y distribución de las entradas para un evento. Estos gastos pueden incluir el uso de una plataforma online, el servicio de atención al cliente, la impresión y el envío de las entradas, el control de acceso al recinto, la seguridad y el mantenimiento, entre otros
Los gastos de gestión de entradas se cobran por cada entrada adquirida y suelen variar en función del tipo de evento, del precio de la entrada, del canal de venta y del proveedor del servicio. Estos gastos se suman al precio base de la entrada y se muestran antes de finalizar la compra.
Los gastos de gestión de entradas tienen como objetivo cubrir los costes operativos que implica la organización y la realización de un evento, así como ofrecer un servicio de calidad a los asistentes. Estos gastos permiten que los eventos se puedan celebrar con todas las garantías y que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia satisfactoria.
¿Qué determina el precio de los gastos de gestión?
El precio de los gastos de gestión lo decide cada empresa ticketera en función de sus propios criterios y costes. No hay una tarifa única ni un límite legal establecido. Algunas empresas cobran un porcentaje sobre el precio base de la entrada (que suele oscilar entre el 10% y el 15%), mientras que otras cobran una cantidad fija por entrada (que puede variar según el tipo o la categoría del evento).
El consumidor normalmente no puede elegir en qué ticketera comprar la entrada, ya que eso depende del acuerdo que tenga el promotor o productor con la empresa intermediaria. Sin embargo, el consumidor puede comparar entre diferentes eventos y ofertas y elegir el que más le convenga.
En conclusión, los gastos de gestión son un concepto legal y legítimo que responde a una realidad del mercado actual, donde las empresas ticketeras ofrecen un servicio necesario y valioso tanto para los promotores como para los consumidores. Estos gastos deben ser transparentes, razonables y proporcionales al servicio prestado.
Actualización web
La actualización web es el proceso de mantener al día el contenido, el diseño y la funcionalidad de una página web. Es una tarea imprescindible para garantizar la seguridad, la usabilidad y la visibilidad de una web en Internet.
Actualizar una web implica realizar una serie de acciones periódicas que pueden ser más o menos complejas según el tipo y el tamaño de la web. Algunas de estas acciones son:
- Crear y publicar contenido nuevo y de calidad: artículos, vídeos, imágenes, infografías, etc.
- Modificar o eliminar contenido obsoleto o irrelevante: datos, precios, ofertas, enlaces rotos, etc.
- Cambiar o mejorar el diseño gráfico y visual de la web: colores, tipografías, logos, iconos, etc.
- Optimizar la velocidad de carga y el rendimiento de la web: comprimir imágenes, eliminar código innecesario, usar caché, etc.
- Adaptar la web a los diferentes dispositivos y navegadores: usar diseños responsive, compatibles y accesibles.
- Actualizar el software, los plugins y los certificados de seguridad de la web: usar las últimas versiones disponibles y corregir posibles fallos o vulnerabilidades.
- Realizar copias de seguridad y restauraciones de la web: guardar copias periódicas de la web en un lugar seguro y recuperarlas en caso de pérdida o daño.
El coste de actualizar una web depende de varios factores, como el tipo y el tamaño de la web, la frecuencia y la complejidad de las actualizaciones, el tiempo y los recursos necesarios para realizarlas, etc.
Los gastos de gestión de entradas son el coste que supone prestar el servicio de actualización web por parte de la empresa o el profesional contratado. Estos gastos incluyen los costes asociados a la realización de las acciones necesarias para mantener al día la web como, por ejemplo:
- El uso de herramientas y recursos tecnológicos.
- El pago a los proveedores y colaboradores.
- Los recursos humanos que trabajan en la actualización web.
- Los gastos de funcionamiento y administración.
Los gastos de gestión de entradas se añaden al precio base o valor nominal del servicio de actualización web, que es el que recibe la empresa o el profesional por su trabajo. Estos gastos se informan al cliente desde el principio del proceso de contratación, por lo que no hay engaño ni sorpresa. El cliente puede aceptar o rechazar estos gastos antes de finalizar el contrato.
Los gastos de gestión de entradas se justifican con el pago de los mismos, ya que son necesarios para garantizar la calidad y la eficiencia del servicio de actualización web. Estos gastos permiten que la web esté siempre optimizada y actualizada, lo que repercute positivamente en su seguridad, usabilidad y visibilidad en Internet.
Programación de eventos
La programación de eventos es una actividad que consiste en planificar, organizar y ejecutar eventos de diversa índole, como conciertos, festivales, conferencias, exposiciones, etc. La programación de eventos requiere de una serie de recursos humanos, materiales y económicos para llevarse a cabo con éxito.
Uno de los aspectos más importantes en la programación de eventos es la venta y gestión de las entradas. Las entradas son el medio por el que los asistentes acceden al evento y el principal ingreso para los organizadores. Por eso, es fundamental contar con un sistema eficaz y seguro de ticketing o venta de entradas.
Configuración de mapas
La configuración de mapas es el proceso de crear y personalizar los planos o esquemas de los recintos donde se celebran los eventos. La configuración de mapas permite asignar diferentes zonas, categorías y precios a las entradas según la ubicación y la visibilidad de los asientos.
La configuración de mapas tiene múltiples beneficios, tanto para los organizadores como para los asistentes. Algunos de ellos son:
- Mejorar la experiencia de compra: los asistentes pueden ver con claridad y detalle las opciones disponibles para elegir su entrada, así como el precio final con los gastos de gestión incluidos. Además, pueden comprar su entrada de forma rápida y segura mediante plataformas online que ofrecen diferentes formas de pago y envío.
- Optimizar la distribución y el aforo: los organizadores pueden aprovechar al máximo el espacio y la capacidad del recinto, adaptándose a las características y a las normativas de cada evento. También pueden controlar el acceso y la recaudación mediante lectores o validadores que escanean las entradas con código QR o código de barras.
- Aumentar la rentabilidad y la satisfacción: los organizadores pueden establecer diferentes tipos y precios de entradas según la demanda y el valor añadido de cada zona. Así, pueden maximizar sus ingresos y ofrecer opciones para todos los gustos y bolsillos. Los asistentes pueden escoger la entrada que más se ajuste a sus preferencias y expectativas, lo que mejora su satisfacción y fidelidad.
Los gastos de gestión de entradas cubren los costes asociados a la prestación del servicio de venta y gestión de las entradas, entre los que se incluye la configuración de mapas. La configuración de mapas implica una serie de acciones como:
- Crear y personalizar los planos o esquemas del recinto según las características y normativas del evento
- Asignar diferentes zonas, categorías y precios a las entradas según la ubicación y la visibilidad de los asientos
- Programar y configurar la plataforma online donde se venden las entradas
- Actualizar y mantener la web o la app donde se venden las entradas
Estas acciones requieren el uso de herramientas y recursos tecnológicos, el pago a los proveedores y colaboradores, y los recursos humanos que trabajan en la programación, configuración y atención al cliente.
Si quieres saber más sobre este tema, aquí te dejamos un vídeo sobre los gastos de gestión de entradas en el que participa nuestra abogada Diana Garrido.
Ejemplos de gastos de gestión abusivos
Los gastos de gestión abusivos son aquellos cargos que algunas plataformas de venta de entradas aplican a los compradores por prestar el servicio de venta y distribución de las entradas, sin que se ajusten a los criterios de transparencia, proporcionalidad y legalidad.
Algunos ejemplos de gastos de gestión abusivos son:
- Cobrar un porcentaje sobre el precio base de la entrada en lugar de una cantidad fija por entrada.
- Cobrar más por comprar la entrada online que en taquilla o en otros puntos de venta.
- Cobrar por imprimir la entrada en casa o recibirla en el móvil
- Cobrar por enviar la entrada por correo electrónico o postal
- Cobrar por devolver, cambiar o cancelar la entrada
- Cobrar por servicios que no se han prestado o que no se han solicitado
Si se considera que se ha pagado unos gastos de gestión abusivos, se puede reclamar ante la plataforma que los ha cobrado, solicitando la devolución del importe pagado indebidamente. Si la plataforma no atiende la reclamación o no ofrece una solución satisfactoria, se puede acudir a las asociaciones de consumidores, al defensor del cliente, al Banco de España o a los tribunales. También se puede denunciar ante las autoridades competentes para que sancionen estas prácticas abusivas.
¿Son legales los gastos de gestión en la venta de entradas?
Sí, los gastos de gestión de entradas son legales y están reconocidos por la normativa tributaria y por la administración pública. La entrada en sí tributa al 10% de IVA, mientras que los gastos de gestión lo hacen al 21%, ya que se consideran servicios diferentes. El evento está sujeto a una normativa autonómica de espectáculos y de consumidores, mientras que la venta online es un servicio electrónico de la sociedad de la información, que tiene otro tipo de regulación.
Además, los gastos de gestión de entradas se informan al consumidor desde el principio del proceso de compra, por lo que no hay engaño ni sorpresa. El consumidor puede aceptar o rechazar estos gastos antes de finalizar la compra.
¿Se pueden comprar entradas sin gastos de gestión?
Comprar entradas sin gastos de gestión es el deseo de muchos consumidores que quieren asistir a conciertos, festivales, teatros y otros eventos culturales o de ocio. Sin embargo, la mayoría de las veces se encuentran con que al precio base o valor nominal de la entrada se le suman unos cargos adicionales por concepto de gastos de gestión.
Comprar entradas sin gastos de gestión es posible en algunos casos, aunque no es lo más habitual. Algunas opciones para conseguirlo son:
- Comprar las entradas directamente en la taquilla o en el punto de venta oficial del evento, siempre que no haya intermediarios ni comisiones
- Comprar las entradas en promociones especiales o con descuentos que incluyan los gastos de gestión o los reduzcan al mínimo
- Comprar las entradas en plataformas alternativas o independientes que no cobren gastos de gestión o que los cobren muy bajos
En conclusión, comprar entradas sin gastos de gestión es una opción que puede ahorrar dinero y molestias a los consumidores, pero que no siempre está disponible ni es fácil. Por eso, es importante informarse bien antes de comprar una entrada y comparar entre diferentes opciones y ofertas para elegir la que más convenga.
Devolución de los gastos de gestión de las entradas
La devolución de gastos de gestión de las entradas es un tema que genera muchas dudas y controversias entre los consumidores que compran entradas para eventos culturales o de ocio.
La devolución de los gastos de gestión de las entradas depende del motivo por el que se solicita. En general, hay dos casos posibles:
- Si el consumidor desiste voluntariamente de asistir al evento y quiere devolver su entrada, no tiene derecho a la devolución ni del precio base ni de los gastos de gestión, salvo que exista una política comercial más favorable por parte del promotor o del intermediario.
- Si el evento se cancela o se modifica sustancialmente (cambio en la fecha, en el lugar, en los artistas participantes, etc.) y el consumidor no acepta las alternativas ofrecidas por el promotor (aplazamiento, cambio o vale), tiene derecho a la devolución tanto del precio base como de los gastos de gestión.
En caso de devolución por cancelación o modificación sustancial del evento, el promotor o el intermediario deben reembolsar al consumidor el importe total pagado por la entrada, incluidos los gastos de gestión, en el plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la cancelación o la modificación. El reembolso se debe realizar por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este acepte otro diferente.
Hasta aquí nuestro artículo sobre los gastos de gestión de entradas. Si tienes alguna pregunta acerca de este tema o cualquier consulta sobre derecho, no dudes en ponerte en contacto con nuestro despacho de abogados.
Raúl Sierra Barajas.